Contacts

Utilisez cette page chaque fois que vous avez besoin d’aide, souhaitez signaler un problème ou poser une question concernant votre compte. Notre équipe surveille les demandes entrantes tout au long de la journée et les redirige vers le spécialiste approprié. Nous nous efforçons d’accuser réception rapidement et de vous tenir informé jusqu’à la résolution. Pour les sujets sensibles, nous pouvons demander des documents de vérification afin de protéger votre compte.

Nous proposons deux moyens de contact principaux afin que vous puissiez choisir celui qui correspond le mieux à votre situation. L’e-mail est idéal pour les cas nécessitant des pièces jointes ou une trace écrite, tandis que le chat est plus adapté aux vérifications rapides concernant les paiements, les bonus ou les règles du marché.

  • Email : [email protected]
  • Société : RBGAMING N.V.
  • Siège enregistré (courrier uniquement) : 16077 Boîte postale 1212 Hamchako, Mutsamudu, Île autonome d’Anjouan, Union des Comores
  • Horaires : couverture quotidienne, avec effectif renforcé en soirée selon l’heure européenne
  • Langue : anglais en priorité ; autres langues selon la disponibilité des agents

Lorsque vous nous écrivez, fournissez suffisamment de détails pour que notre équipe puisse retrouver vos informations sans échanges inutiles. Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte, les identifiants de transaction ou de pari concernés, les horodatages exacts et une brève description de ce que vous attendiez par rapport à ce qui s’est produit. Si vous joignez des fichiers, privilégiez les formats JPG ou PDF et évitez la protection par mot de passe afin que nos enquêteurs puissent les consulter immédiatement. Nous ne demanderons jamais votre mot de passe ni le numéro complet de votre carte bancaire.

Pour toute correspondance postale, utilisez l’adresse du siège indiquée ci-dessus. Cette adresse est destinée aux communications légales et administratives, et non au support opérationnel ; les réponses sont toujours plus rapides via les canaux numériques. Si votre message concerne une promotion limitée dans le temps ou un litige de règlement, contactez-nous d’abord par e-mail afin que nous puissions noter votre dossier pendant l’acheminement des documents.

Les demandes commerciales et propositions de partenariat sont les bienvenues à la même adresse e-mail ; veuillez préciser le nom de votre entreprise, le type de produit et les éventuelles certifications. Les demandes médias doivent indiquer les délais et les sujets à aborder afin qu’un porte-parole adapté puisse répondre. Nous ne proposons aucun support via les réseaux sociaux et n’agissons que sur les requêtes envoyées depuis l’adresse e-mail liée à un compte.